Supporttekniker

Beskrivning

IT-enheten ansvarar för 3 verksamhetsområden: drift, nät och support.
Tillsammans ansvarar teamet för utveckling, drift och underhåll av kommunens nätverk, servrar och arbetsplatsdatorer.
Enheten har en hög samlad kompetens och fokuserar på kontinuerlig kompetensutveckling för att möta upp verksamhetens och omvärldens framtida behov och krav. Enheten fungerar också som intern konsulter och tekniskt stöd vid alla större projekt inom IT-området. Våra kunder är kommunens samtliga verksamheter samt kommunala bolag.

Arbetsuppgifter

Som vår framtida medarbetare kommer du att ingå i ett team om 6 engagerade medarbetare.
Tillsammans med dina kollegor är du drivande i arbetet att säkerställa att våra kunder, vid varje kontakt med oss, får en snabb och effektiv support för ökad kund nöjdhet.

En vanlig dag för dig handlar främst om att ta emot och lösa ärenden via telefon. Du ansvarar för att lösa så mycket som möjligt i telefon och att de ärenden som inte löses direkt i telefonen skickas vidare till andra tekniker som kan göra en djupare felsökning

Exempel på dagliga arbetsuppgifter är bland annat:

• Hantera inkommande ärenden via e-post, telefon.
• Felsökning samt problemlösning inom IT
• Ge support via fjärrstyrningsverktyg.
• Service och support uppdrag på plats ute hos våra kunder.
• Kund dialog och rådgivning
• Upprätta dokumentation för interna processer.
• Hantera installationer och beställningar av datorer och konferens utrustning.
• Aktivt delta i enhetens utvecklings och förbättringsarbete.
• Fånga upp samt vidareförmedla verksamhetsbehov till övriga inom IT-enheten.

Kvalifikationer

Vi söker dig som tidigare har arbetat något år i Servicedesk/First Line support och som motiveras av att lösa problem. Du har goda kunskaper och förståelse för IT och brinner för att lära dig mer inom området. Du har goda kommunikationsfärdigheter och trivs med att hjälpa andra människor med deras tekniska frågor.

För att vara aktuell för tjänsten ska du ha eftergymnasial utbildning inom teknik eller IT, eller annan erfarenhet som arbetsgivaren bedömer likvärdig. Du ska även ha minst 6 månaders supportkunskaper inom följande:

• AD, Office 365, Exchange online
• MS Windows 11
• IT-teknisk support.
• Felsökning av hårdvara.
• Kunskap och erfarenhet av arbete enligt ITIL

Meriterande om du Har erfarenheter av IT-support inom offentlig sektor.

Personliga egenskaper

Du ser ett gott och effektivt samarbete med andra som viktigt och värdefullt och du har en stor service känsla med fokus på att alltid uppnå en god kund nöjdhet. Du är metodisk och systematisk i ditt arbetssätt och du känner ansvar för ditt eget och teamets arbete.

Du är kommunikativ och tillmötesgående i ditt bemötande och har god förmåga att skapa relationer och arbetar bra tillsammans med andra. Stor vikt kommer att läggas på personlig lämplighet.

Villkor

Då tjänsten kräver placering i säkerhetsklass kommer säkerhetsprövning enligt säkerhetsskyddslagen (2018:585) göras innan anställning.

Övrigt

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid med tillträde enligt överenskommelse, men vi ser gärna att du har möjlighet att börja hos oss så snart som möjligt.